🧭 Introdução O campo Integridade funciona como um monitor de saúde em tempo real para a conexão do seu canal de WhatsApp. Ele permite que os administradores identifiquem rapidamente se o canal está operando corretamente ou se há alguma instabilidade técnica. Para consultar o status atual, acesse Ajustes > Conta > Canais de atendimento e […]
Category: SplitApp CRM
Relatórios no SplitApp CRM e o indicador resultados
🧭 Introdução Nesta configuração, você poderá visualizar um resumo das classificações dos atendimentos e consultar os registros dos anúncios que direcionam os usuários para a plataforma de atendimento. As classificações ajudam a acompanhar os resultados dos atendimentos quando sua equipe utiliza esse recurso para indicar como uma conversa foi finalizada. Essas informações podem auxiliar no […]
Relatórios no SplitApp CRM e o indicador usuário
🧭 Introdução Entenda como interpretar as tabelas de qualidade do atendimento e o que cada métrica revela sobre a performance da sua operação. As tabelas de Qualidade do Atendimento oferecem uma visão detalhada da performance por equipe e por atendente individualmente. Elas são fundamentais para identificar gargalos, reconhecer boas práticas e apoiar decisões de gestão. […]
Relatórios no SplitApp CRM e o indicador geral
🧭 Introdução O painel de indicador geral exibe, de forma resumida, o volume de atendimentos em um determinado período. Entender o que cada número representa e como conferi-lo no relatório de atendimentos é essencial para garantir que os dados fazem sentido para a sua operação. ⚙️ Pré-requisitos Ter acesso ao painel de indicadores. Conhecer o […]
Como exportar contatos do Google e importar no SplitApp CRM
🧭 Introdução É possível exportar os contatos da sua agenda do Google utilizando o Google Takeout, uma ferramenta gratuita que permite baixar dados da sua conta. Neste tutorial, você aprenderá como gerar o arquivo com seus contatos e, em seguida, importá-lo para o SplitApp CRM. ⚙️ Pré-requisitos Ter uma conta Google com contatos cadastrados. Ter […]
Como Configurar a Pesquisa CSAT
🧭 Introdução A Pesquisa CSAT permite avaliar a satisfação dos clientes após os atendimentos. Este tutorial apresenta como configurar esse recurso na plataforma. A configuração varia entre canais que utilizam modelo de mensagem (Dialog360 e WhatsApp Cloud API) e os demais canais (Instagram, Messenger, Z-API e EvolutionAPI). ⚙️ Pré-requisitos Ter acesso admin à plataforma. Possuir […]
Como Vincular Número por Coexistência no SplitApp
🧭 Introdução A conexão via QR Code (Coexistencia) na API Oficial da plataforma é o método utilizado para vincular sua conta de WhatsApp à plataforma de forma segura e eficiente. Esse processo é essencial para garantir a comunicação entre a API e o WhatsApp Business, permitindo o envio e recebimento de mensagens dentro do sistema. […]
Como remover um número do Portfólio Empresarial no Meta Business
🧭 Introdução Em determinadas situações, pode ser necessário remover um número de telefone da conta do WhatsApp Business (WABA) dentro do Portfólio Empresarial da Meta, seja para substituição, reorganização da estrutura ou realização de uma nova conexão. Este passo a passo irá te ajudar nisso. ⚙️ Pré-requisitos Ter acesso de administrador ao Portfólio Empresarial onde […]
O que fazer quando as mensagens não chegam pela conexão do Instagram
🧭 Introdução Quando uma conta do Instagram não está configurada da forma correta, o próprio aplicativo pode filtrar ou bloquear mensagens antes que elas cheguem à plataforma, mesmo com a integração ativa. Este tutorial apresenta os procedimentos para verificar possíveis causas quando as mensagens do Instagram não chegam ao atendimento. ⚙️ Pré-requisitos Ter acesso ao […]
Como renovar o token do Instagram e Facebook Messenger no SplitApp
Este tutorial ensina como renovar o token de conexão do Instagram e do Facebook Messenger no SplitApp. A renovação é necessária quando o token utilizado para a integração precisa ser atualizado, garantindo a continuidade do funcionamento do canal conectado. É recomendado revisar periodicamente as conexões e garantir que os tokens estejam ativos para evitar interrupções […]