🧭 Introdução
Quando uma conta do Instagram não está configurada da forma correta, o próprio aplicativo pode filtrar ou bloquear mensagens antes que elas cheguem à plataforma, mesmo com a integração ativa. Este tutorial apresenta os procedimentos para verificar possíveis causas quando as mensagens do Instagram não chegam ao atendimento.
⚙️ Pré-requisitos
- Ter acesso ao Instagram conectado à plataforma.
- Ter acesso à conta responsável pela integração.
- Possuir as permissões necessárias para administrar a conta e a integração.
🔢 Passo a Passo
- Verifique se a conta do Instagram está corretamente conectada à plataforma.
- Confira se a conta possui as permissões necessárias para a integração.
– A conta deve consta como Profissional.
– Não pode estar privada. - Verifique as configurações da conta do Instagram.Os pedidos de contato devem constar da seguinte f0rma:
– Quem pode enviar pedidos de contato a você → “Todos”
– Quem pode adicionar você a conversas em grupo → “Todos”
– Ocultar pedidos de contato indesejados → desativado - As respostas aos stories devem constar como “Permitir respostas de todos ao story”.
- Realize um novo teste de envio de mensagem pelo Instagram.
- Caso as mensagens continuem sem chegar, verifique novamente as permissões e a conexão da conta.
💻 Exemplos Práticos
Exemplo: caso uma mensagem enviada pelo Instagram não apareça no atendimento, verifique primeiro se a conta está conectada corretamente e se as permissões necessárias para a integração estão ativas.
💡 Dicas e Boas Práticas
- Confira se a conta do Instagram utilizada é a correta.
- Verifique se as permissões da integração continuam ativas.
- Após realizar qualquer alteração, faça um novo teste de envio e recebimento de mensagens.
- Caso o problema continue, confirme novamente a configuração e a vinculação do canal.
✅ Conclusão
Ao verificar a conexão, as permissões e as configurações do Instagram, é possível identificar possíveis causas para as mensagens não chegarem ao atendimento. Após os ajustes, realize um novo teste para confirmar o funcionamento do canal.
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