Como Configurar a Pesquisa CSAT

🧭 Introdução

A Pesquisa CSAT permite avaliar a satisfação dos clientes após os atendimentos. Este tutorial apresenta como configurar esse recurso na plataforma. A configuração varia entre canais que utilizam modelo de mensagem (Dialog360 e WhatsApp Cloud API) e os demais canais (Instagram, Messenger, Z-API e EvolutionAPI).

⚙️ Pré-requisitos

  • Ter acesso admin à plataforma.
  • Possuir permissão para realizar configurações.
  • Possui ir módulo do app contratado.

🔢 Passo a Passo

  1. Acesse a plataforma utilizando suas credenciais de acesso.
  2. Acesse o aplicativo Pesquisa CSAT e habilite o app.
  3. Após isso, será possível configurar a pesquisa para os canais disponíveis na plataforma clicando no botão editar.
  4. Preencha os campos da janela CSAT:
    1. Nome da pesquisa (obrigatório).
    2. Equipes.
    3. Situação (ativada por padrão).
    4. Mensagem (obrigatória).
    5. Mensagem de rodapé (opcional, disponível apenas em canais Z-API e EvolutionAPI).
    6. Tipo de representação da avaliação: Humor (padrão), Emoji ou Estrelas.
  5. Acompanhe a prévia da mensagem no lado direito da janela.
  6. Clique em Salvar. O botão só é habilitado depois que todos os campos obrigatórios forem preenchidos.
  7. A pesquisa fica com status Ativo imediatamente após salvar.

💡 Dicas e Boas Práticas

  • Utilize a Pesquisa CSAT para acompanhar a satisfação dos clientes com os atendimentos realizados.
  • Analise as avaliações recebidas para identificar oportunidades de melhoria no atendimento.

✅ Conclusão

Após realizar as configurações, a Pesquisa CSAT estará preparada para coletar as avaliações dos clientes e auxiliar no acompanhamento da satisfação com os atendimentos.

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