🧭 Introdução
O SplitChat PRO é uma ferramenta que oferece soluções eficientes para a gestão de conversas em múltiplos canais. Uma das funcionalidades essenciais do sistema é a criação de usuários, com diferentes níveis de acesso e permissões.
Neste tópico, vamos abordar as principais características e diferenças entre os tipos de usuários disponíveis no SplitChat PRO: Administrador, Supervisor e Agente.
👥 Tipos de Usuários
I. Administrador
É a figura central com controle total sobre o sistema. Esse usuário possui acesso irrestrito a todas as funcionalidades, incluindo a criação e exclusão de outros usuários, alteração de configurações avançadas e gerenciamento de relatórios e estatísticas.
A responsabilidade do administrador é garantir que o sistema esteja configurado corretamente para atender às necessidades da equipe e da empresa, além de supervisionar o funcionamento global da plataforma.
II. Supervisor
Tem um papel gerencial, com permissões mais restritas que as do administrador, mas ainda bastante abrangentes. Esse perfil pode realizar configurações de gerenciamento, acompanhar o desempenho da equipe, monitorar o atendimento em tempo real, gerar relatórios específicos e fazer ajustes nas configurações de atendimento.
A supervisão eficiente por parte desse usuário é fundamental para que a operação de atendimento seja realizada com qualidade e fluidez.
III. Agente
O Agente é o usuário que interage diretamente com os clientes. Ele possui permissões voltadas para a operação do atendimento, como responder mensagens, organizar filas de atendimento e verificar o histórico de interações.
Diferentemente dos demais perfis, o agente não tem acesso a configurações administrativas ou gerenciais, ficando focado nas atividades operacionais do atendimento ao cliente.
💡 Dicas e Boas Práticas
- Defina os perfis de usuário de acordo com as funções e responsabilidades de cada colaborador.
- Distribua corretamente as permissões para manter a organização e a segurança do sistema.
✅ Conclusão
A criação de usuários no SplitChat PRO é fundamental para a boa gestão do sistema de atendimento. Com perfis claramente definidos — Administrador, Supervisor e Agente —, a plataforma permite que cada colaborador tenha as permissões adequadas às suas funções, contribuindo para uma operação organizada e eficiente.
Ao distribuir corretamente as responsabilidades dentro do sistema, é possível otimizar o atendimento ao cliente e manter o controle sobre o desempenho da equipe e as configurações da plataforma.
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