Como criar uma URA | SplitChat PRO

🧭 Introdução

A URA avançada permite iniciar o atendimento e realizar a triagem, direcionando o cliente conforme as opções selecionadas.

Neste tutorial, você aprenderá a criar, configurar e gerenciar uma URA avançada, além de conhecer as opções de importação e exportação disponíveis.

⚙️ Pré-requisitos

  • Ter acesso ao sistema e ao dashboard inicial.
  • Ter permissão para acessar as configurações de automação e URA.
  • Para importar uma URA existente, ter o arquivo correspondente no formato .ivr.

🔢 Passo a Passo

 

  1. No dashboard inicial, acesse Configurações > Automação > Fluxo de Automação e URA.Acesso ao menu de fluxo de automação e URA
  2. Clique em Adicionar, defina o nome da URA, selecione o tipo URA avançada e, por fim, clique novamente em Adicionar.Tela de criação de uma URA avançada
  3. Caso já tenha uma URA salva no formato .ivr, você poderá importá-la clicando na opção Importar e selecionando o arquivo desejado.Opção para importar uma URA existente

    Importante!

    O formato .ivr é geralmente utilizado em sistemas de telefonia e IVR (Interactive Voice Response) para armazenar configurações relacionadas a respostas interativas. Esse tipo de arquivo é comum em centrais de atendimento que utilizam menus automáticos para orientar os clientes por meio de opções, como pressionar 1 para vendas ou 2 para suporte.

  4. Após criar a URA, você poderá acessar as seguintes opções na área inicial de gerenciamento:
    1. Timeout: tempo de espera pela resposta do cliente.
    2. Grupo de visualização: permite definir quais pessoas terão acesso à URA.
    3. Descrição: permite adicionar informações para organização interna.
    4. Configuração do fluxo da URA: permite configurar o fluxo de atendimento.
    5. Clonar a URA: permite criar uma cópia da URA.
    6. Exportar a URA: permite salvar a URA no formato .ivr.
    7. Excluir a URA: permite remover a URA.

    Opções de gerenciamento da URA avançada

  5. Clique na opção Configuração de fluxo para definir as condições e especificações da operação.Utilize o menu cinza localizado na parte superior para realizar as configurações necessárias. Ao finalizar, clique no botão verde para salvar as alterações.

    Configuração do fluxo de uma URA avançada

💡 Dicas e Boas Práticas

  • Defina um nome e uma descrição que facilitem a identificação e a organização interna da URA.
  • Configure o tempo de espera conforme as necessidades da operação.
  • Utilize os grupos de visualização para definir quem poderá acessar a URA.
  • Salve as alterações realizadas na configuração do fluxo clicando no botão verde.
  • Utilize a opção de exportação para salvar a URA no formato .ivr.

✅ Conclusão

Agora você conhece as etapas para criar, importar, gerenciar e configurar uma URA avançada. Utilize essas opções para organizar o fluxo de atendimento e direcionar os clientes conforme as opções selecionadas.

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