Como criar um fluxo de automação | SplitChat PRO

🧭 Introdução

A URA de fluxo de automação permite criar diálogos interativos que podem ser ativados em diferentes pontos do fluxo da URA avançada, oferecendo mais flexibilidade e personalização no atendimento, como fornecer informações adicionais após a escolha do cliente.

⚙️ Pré-requisitos

• Ter acesso ao sistema e ao menu de configurações.
• Para importar uma URA existente, ter um arquivo no formato .ivr.

🔢 Passo a Passo

🎥 Passo a Passo em Vídeo

Confira o vídeo abaixo para acompanhar a configuração da URA de fluxo de automação.

📝 Passo a Passo em Texto

1. No dashboard inicial, acesse Configurações > Automação > Fluxo de Automação e URA.
2. Clique em Adicionar, defina o nome da URA, escolha o tipo Fluxo de automação e, por fim, clique em Adicionar.

   Observação: Você também pode fazer o upload de uma URA já existente, desde que esteja no formato .ivr. Para isso, clique na opção Importar e escolha o arquivo desejado.

   

   Importante! O formato .ivr é geralmente usado em sistemas de telefonia e IVR (Interactive Voice Response) para armazenar arquivos de áudio ou scripts que conduzem respostas interativas, como aquelas encontradas em menus de atendimento automático. Esse tipo de arquivo é comum em centrais de atendimento que utilizam respostas automáticas para guiar o cliente por meio de uma sequência de opções, como “pressione 1 para vendas” ou “pressione 2 para suporte”.

3. Com a URA criada, na parte inicial do gerenciamento, você poderá acessar as seguintes opções:
   1. Configurações gerais da URA de fluxo de atendimento e suas permissões.
   2. Configuração do fluxo da URA de fluxo de automação.
   3. Clonar a URA de fluxo de automação.
   4. Exportar a URA de fluxo de automação, salvando-a no formato .ivr.
   5. Excluir a URA de fluxo de automação.

   

4. Ao clicar na opção Configuração de fluxo, você poderá definir as condições e especificações da sua operação no menu cinza localizado na parte superior.Após realizar as configurações, não se esqueça de clicar no botão verde para salvar.

   

💻 Exemplos Práticos

Uma URA pode conduzir o cliente por uma sequência de opções, como “pressione 1 para vendas” ou “pressione 2 para suporte”, permitindo direcionar o atendimento de acordo com a escolha realizada.

💡 Dicas e Boas Práticas

• Ao importar uma URA existente, verifique se o arquivo está no formato .ivr.
• Após configurar o fluxo, clique no botão verde para salvar as alterações.
• Utilize as opções de clonagem e exportação conforme necessário para gerenciar suas URAs.

✅ Conclusão

A URA de fluxo de automação permite criar diálogos interativos e personalizar o atendimento de acordo com as escolhas do cliente. Seguindo estas etapas, você poderá criar, importar, gerenciar e configurar o fluxo da sua URA.

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