Como usar os modelos de mensagens no SplitApp CRM

🧭 Introdução

Os modelos de mensagem são recursos que ajudam a padronizar a comunicação da equipe, agilizar atendimentos e garantir mais consistência nas interações com os contatos. Com eles, é possível criar mensagens prontas para diferentes finalidades, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a produtividade da operação.

⚙️ Pré-requisitos

  • Possuir acesso de administrador no SplitAPP CRM.
  • Estar logado no sistema.

🔢 Passo a Passo

  1. Acesse o menu Ajustes.
  2. Clique na opção Modelos de Mensagem.
  3. Clique no botão Novo.
  4. Escolha o tipo de modelo que deseja criar:“`
    1. Atendimento
      Utilizada para iniciar ou reiniciar um atendimento no WhatsApp. Escolha esta opção caso esteja utilizando uma conexão do tipo API Oficial para realizar o primeiro contato com o cliente ou retomar uma conversa já encerrada.
    2. Resposta Rápida
      Muito simples de usar, é acionada por meio do caractere “/” (barra) no campo de digitação do atendimento.
      Utilize este modelo para responder dúvidas frequentes, compartilhar informações recorrentes, enviar orientações padrão e agilizar o atendimento da equipe.
    3. Campanha
      Utilizada para o disparo de campanhas dentro da plataforma.
      Use este modelo para divulgar promoções, novidades, comunicados, eventos, lançamentos de produtos ou qualquer ação de comunicação em massa com seus contatos.
    4. Sequência
      Permite configurar uma sequência de mensagens para serem enviadas automaticamente ao contato.
      É muito interessante para processos de onboarding, nutrição de leads, acompanhamento de clientes, cobranças, pesquisas de satisfação e automações de relacionamento.
    5. Autenticação
      Utilizada para o envio de mensagens de autenticação.
      É ideal para envio de códigos de verificação, validação de identidade, confirmação de acesso e demais processos relacionados à segurança dos usuários.

    “`

  5. Configure o modelo de mensagem:
    1. Preencha o nome da mensagem.
    2. Insira o conteúdo da mensagem.
    3. Selecione o canal que realizará o disparo.
    4. Defina quais equipes poderão utilizar o modelo.
    5. Se adicionar variáveis, configure como elas serão preenchidas.
    6. Clique em Salvar para concluir.
  6. Para modelos de Autenticação:
    1. Preencha o nome da mensagem.
    2. Selecione o canal desejado.
    3. Clique em Salvar.

💻 Exemplos Práticos

Resposta Rápida:
Olá! Recebemos sua solicitação e em breve um atendente dará continuidade ao atendimento.

Campanha:
🎉 Aproveite nossa promoção especial! Entre em contato e saiba mais.

Sequência:
Mensagem 1: Boas-vindas
Mensagem 2: Apresentação dos recursos
Mensagem 3: Dicas de utilização da plataforma

💡 Dicas e Boas Práticas

  • Utilize nomes claros e organizados para facilitar a localização dos modelos.
  • Padronize a comunicação da equipe utilizando respostas rápidas para assuntos recorrentes.
  • Revise o conteúdo antes de salvar para evitar erros de informação.
  • Utilize variáveis sempre que possível para personalizar as mensagens enviadas aos contatos.
  • Mantenha os modelos atualizados para garantir informações corretas e alinhadas aos processos da empresa.

✅ Conclusão

Os modelos de mensagem são uma excelente ferramenta para otimizar a comunicação da equipe, aumentar a produtividade e garantir mais padronização nos atendimentos. Com poucos passos, você pode criar modelos para diferentes finalidades e tornar os processos muito mais ágeis e organizados.