TÓPICO EM TEXTO
O SplitChat PRO é uma ferramenta que oferece soluções eficientes para a gestão de conversas em múltiplos canais. Uma das funcionalidades essenciais do sistema é a criação de usuários, com diferentes níveis de acesso e permissões. Neste tópico, vamos abordar as principais características e diferenças entre os tipos de usuários disponíveis no SplitChat PRO: Administrador, Supervisor e Agente.
1- Administrador
É a figura central com o controle total sobre o sistema. Esse usuário possui acesso irrestrito a todas as funcionalidades, o que inclui a criação e exclusão de outros usuários, alteração de configurações avançadas, além de gerenciamento de relatórios e estatísticas. A responsabilidade do administrador é garantir que o sistema esteja configurado corretamente para atender às necessidades da equipe e da empresa, além de supervisionar o funcionamento global da plataforma.
2- Supervisor
Tem um papel gerencial com permissões mais restritas que o administrador, mas ainda bastante abrangentes. Este perfil pode realizar configurações de gerenciamento, como acompanhar o desempenho da equipe, monitorar o atendimento em tempo real, gerar relatórios específicos e fazer ajustes nas configurações de atendimento. A supervisão eficiente por parte deste usuário é fundamental para que a operação de atendimento seja realizada com qualidade e fluidez.
3- Agente
Por fim, o Agente é o usuário que interage diretamente com os clientes. Ele possui permissões voltadas para a configuração do atendimento, como responder mensagens, organizar filas de atendimento e verificar o histórico de interações. Diferentemente dos demais perfis, o agente não tem acesso a configurações administrativas ou gerenciais, ficando focado nas atividades operacionais do atendimento ao cliente.
Ou seja, a criação de usuários no SplitChat Pro é um processo simples, mas fundamental para a boa gestão do sistema de atendimento. Com perfis claramente definidos – Administrador, Supervisor e Agente – a plataforma garante que cada colaborador tenha as permissões adequadas às suas funções, proporcionando uma operação segura e eficiente. Ao distribuir corretamente as responsabilidades dentro do sistema, é possível otimizar o atendimento ao cliente e manter o controle sobre o desempenho da equipe e as configurações da plataforma.
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