Tutorial em texto

A utilização de atalhos no iFalei VOIP é uma excelente forma de otimizar o atendimento no dia a dia. Neste tutorial, você aprenderá como configurar atalhos para transferência de chamadas de forma prática, sem precisar consultar ramais manualmente ou interromper o fluxo de atendimento.

Antes de começar
Antes de iniciar a configuração, é importante ter em mãos o número do ramal que receberá as chamadas ou o número da fila de atendimento.

Por exemplo: se apenas uma pessoa é responsável pelo setor comercial, utilize o ramal dessa pessoa e configure um atalho como “Comercial – Nome”.
Caso o atendimento seja feito por uma equipe, utilize o número da fila e configure como “Comercial”.

Passo a passo

1- Acesse o iFalei VOIP e acesse o menu de atalhos.
Clique no ícone de três linhas (menu lateral) e selecione a opção “Atalhos”.

2- Configure os campos da seguinte forma:
Etiqueta: nome da pessoa ou setor
Número: número do ramal ou da fila
Tipo: selecione “Call Transfer”, que permite a transferência de chamadas

3-Finalize a configuração
Clique em “Habilitar”, selecione a opção “Posição inferior” (ou conforme sua preferência) e depois clique em “Salvar”.

4-Após concluir a configuração, é necessário sair do softphone e abri-lo novamente.

Finalização
Feito isso, os atalhos estarão disponíveis na tela principal e prontos para uso. Ou seja, quando estiver em uma ligação e desejar transferir o atendimento, basta clicar no botão de atelho criado!

Caso necessário, você poderá editar os atalhos a qualquer momento, ajustando nomes, números ou posições conforme a necessidade da sua operação.

Em caso de dúvidas relacionadas, conte com nossa equipe abrindo um ticket em nossa Central do Usuário.[CLIQUE AQUI]