Tutorial | Como solicitar deslist na SpamHaus

🧭 Introdução

A Spamhaus é uma das principais referências no combate ao spam e mantém blocklists usadas mundialmente por provedores de e-mail. Quando um IP ou domínio é listado, os envios podem ser bloqueados ou marcados como spam, prejudicando a comunicação.

Este tutorial mostra, de forma prática, como verificar a listagem, corrigir o problema e solicitar a remoção (delist), além de indicar cuidados para evitar novas ocorrências.

⚙️ Pré-requisitos

  • Acesso ao IP ou domínio que deseja consultar
  • E-mail de contato válido no mesmo domínio/IP listado, para uso na solicitação de delist
  • Verificação da existência de registros SPF, DKIM e DMARC no domínio

🔢 Passo a Passo

  1. Verificar o motivo da listagem
    1. Acesse o site da Spamhaus: https://check.spamhaus.org
    2. Digite o IP ou domínio que deseja consultar
    3. O sistema mostrará o motivo da listagem e qual lista específica foi afetada (por exemplo, SBL, XBL, PBL, DBL)
  2. Corrigir a causa raizA Spamhaus só realiza o delist se o problema for resolvido. Alguns motivos comuns:
    1. Mensagens em massa enviadas sem autorização do destinatário (spam)
    2. Uso de listas de e-mails compradas ou suspeitas
    3. Domínio usado em campanhas de phishing, fraude ou malware
    4. E-mails contendo links suspeitos ou arquivos maliciosos
    5. Altas taxas de rejeição ou devolução de e-mails (bounces)
    6. Reclamações de spam por destinatários
    7. Falta de registros SPF, DKIM ou DMARC

    Importante: corrija os pontos acima antes de pedir o delist. Caso contrário, a solicitação será negada.

  3. Solicitar o delistDepois de corrigido o problema:
    1. Entre em https://check.spamhaus.org
    2. Pesquise novamente o IP ou domínio listado
    3. Clique em “Show Details”
    4. Se a Spamhaus permitir, aparecerá a opção “Blocklist Removal Center” (Centro de Remoção)
    5. Preencha o formulário para a solicitação do delist, informando:
      1. O e-mail de contato válido deve ser o mesmo domínio/IP listado
      2. Confirmação de que o problema que ocasionou a listagem foi corrigido
      3. Uma explicação clara do que causou o problema e quais ações foram tomadas
  4. Aguardar a análise
    1. O tempo de resposta é definido pela Spamhaus, mas costuma ser de até 24h
    2. Caso o problema realmente esteja corrigido, o IP/domínio será removido da lista
    3. Se não for removido, o sistema retornará com uma resposta informando o motivo

💻 Exemplos Práticos

Segue um modelo de texto para auxiliar no preenchimento da solicitação de delist:

Olá, equipe Spamhaus,

Identificamos que nosso [endereço IP/domínio] foi listado em sua blocklist. Após recebermos a notificação, realizamos imediatamente uma investigação e corrigimos a causa raiz.

Causa identificada: [explique o problema – ex.: envio de mensagens para listas desatualizadas.]

Ações tomadas:

[Descreva a correção realizada – ex.: as listas foram atualizadas e agora constam somente com os contatos os quais possuem interesse em seu conteúdo.]

[Confirme a conformidade com as boas práticas de envio de e-mails.]

Confirmamos que o problema foi totalmente resolvido e que todas as medidas de segurança necessárias foram implementadas para evitar futuras ocorrências.

Solicitamos, por gentileza, a revisão de nosso pedido de remoção do [IP/domínio] de sua lista.

Agradecemos o suporte.

Atenciosamente,
[Seu Nome]

Observação: o texto deve ser enviado em inglês!

💡 Dicas e Boas Práticas

✅ Conclusão

Seguindo os passos acima, é possível identificar a causa da listagem na Spamhaus, corrigi-la e solicitar o delist de forma correta, reduzindo o risco de bloqueios futuros nos envios de e-mail.

Em caso de dúvidas relacionadas, conte com nossa equipe abrindo um ticket em nossa Central do Usuário. [CLIQUE AQUI]