TUTORIAL EM TEXTO
A Spamhaus é uma das principais referências no combate ao spam e mantém blocklists usadas mundialmente por provedores de e-mail. Quando um IP ou domínio é listado, os envios podem ser bloqueados ou marcados como spam, prejudicando a comunicação.
Este tutorial mostra, de forma prática, como verificar a listagem, corrigir o problema e solicitar a remoção (delist), além de indicar cuidados para evitar novas ocorrências.
1. Verificar o motivo da listagem
Antes de solicitar a remoção, é essencial entender por que o IP ou domínio foi incluído na blocklist, para isso:
Acesse o site da Spamhaus: https://check.spamhaus.org
Digite o IP ou domínio que deseja consultar.
O sistema mostrará o motivo da listagem e qual lista específica foi afetada (por exemplo, SBL, XBL, PBL, DBL).
2. Corrigir a causa raiz
A Spamhaus só realiza o delist se o problema for resolvido. Alguns motivos comuns:
Mensagens em massa enviadas sem autorização do destinatário (spam).
Uso de listas de e-mails compradas ou suspeitas.
Domínio usado em campanhas de phishing, fraude ou malware.
E-mails contendo links suspeitos ou arquivos maliciosos.
Altas taxas de rejeição ou devolução de e-mails (bounces).
Reclamações de spam por destinatários.
Falta de registros SPF, DKIM ou DMARC.
Importante: corrija os pontos acima antes de pedir o delist. Caso contrário, a solicitação será negada.
3. Solicitar o delist
Depois de corrigido o problema:
Entre em https://check.spamhaus.org
Pesquise novamente o IP ou domínio listado.
Clique em “Show Details”.
Se a Spamhaus permitir, aparecerá a opção “Blocklist Removal Center” (Centro de Remoção).
Preencha o formulário para a solicitação do delist:
O e-mail de contato válido deve ser o mesmo domínio/IP listado.
Confirme que o problema o qual ocasionou a listagem foi corrigido.
Dê uma explicação clara do que causou o problema e quais ações foram tomadas.
Segue um modelo de texto para te ajudar:
Olá, equipe Spamhaus,
Identificamos que nosso [endereço IP/domínio] foi listado em sua blocklist. Após recebermos a notificação, realizamos imediatamente uma investigação e corrigimos a causa raiz.
Causa identificada: [explique o problema – ex.: envio de mensagens para listas desatualizadas.]
Ações tomadas:
[Descreva a correção realizada – ex.: as listas foram atualizadas e agora constam somente com os contatos os quais possuem interesse em seu conteúdo.]
[Confirme a conformidade com as boas práticas de envio de e-mails.]
Confirmamos que o problema foi totalmente resolvido e que todas as medidas de segurança necessárias foram implementadas para evitar futuras ocorrências.
Solicitamos, por gentileza, a revisão de nosso pedido de remoção do [IP/domínio] de sua lista.
Agradecemos o suporte.
Atenciosamente,
[Seu Nome]Observação: o texto deve ser enviado em inglês!
4. Aguardar a análise
O tempo de resposta é a SpamHaus quem define estima, mas costuma ser 24h.
Caso o problema realmente esteja corrigido, o IP/domínio será removido da lista.
Se não for removido, o sistema retornará com uma resposta informando o motivo.
Para evitar listagem em blocklists, recomendamos que siga as boas práticas de envio. Você pode conferir nossas recomendações gerais neste tutorial: E-mail marketing | Boas práticas de envio e recomendações gerais – Base de Conhecimento
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