TÓPICO EM TEXTO
Se você usa nosso serviço de discadora ou PABX virtual, é possível acompanhar ao vivo as ligações feitas pelos seus operadores com o módulo de escuta ativa!
IMPORTANTE!
1- O módulo de escuta ativa é contratado separadamente com nosso time comercial. Entre em contato conosco para ativar esse recurso no seu sistema clicando aqui!
2- Mesmo com a escuta ativa, os ramais admins podem fazer e receber ligações normalmente.
Como o recurso funciona?
1- Ramais admins
Você define quais ramais serão usados apenas para ouvir as ligações dos demais — esses são os chamados “ramais admin”. Neste exemplo, vamos usar o ramal 102 como o responsável pela escuta ativa:
2- Ativação da escuta
A função de escuta ativa é ativada no painel da discadora ou PABX virtual, diretamente nas configurações dos ramais escolhidos. Aqui, iremos habilitar a escuta ativa no ramal 102.
Após clicar em “Editar ramal”, basta descer a tela até a opção “escuta ativa, ativar a função e posteriormente clicar em salvar no fim da página:
3- Uso do recurso
Os ramais escolhidos precisam ser configurados em um dispositivo que permitiram escutar as chamadas, como no computador com o iFalei VOIP ou em um telefone IP.
4- Como escutar uma chamada
Para ouvir uma ligação em andamento, digite no teclado do ramal admin: *55 + número do ramal que deseja monitorar
Aqui neste exemplo, vamos tentar ouvir a chamada do ramal 101. Desta forma vamos digitar *55101 e depois clicar em chamar. A partir deste momento será possível ouvir as chamadas em andamento no ramal 101, caso tenha.
Em caso de dúvidas relacionadas, conte com nossa equipe abrindo um ticket em nossa Central do Usuário.[CLIQUE AQUI]