Discadora | Como criar um ponto de atendimento

🧭 Introdução

Neste tutorial, você aprenderá a criar um PA (Ponto de Atendimento), ou seja, um acesso para o operador responsável por atender às ligações da sua campanha.

⚙️ Pré-requisitos

  • Ter acesso ao painel da discadora como administrador.
  • Possuir um ramal configurado no computador que será utilizado pelo operador.

🔢 Passo a Passo

  1. No painel da discadora, acesse Pessoas/ramais > Lista de pessoas e clique em Inserir nova pessoa.

    Na tela apresentada, preencha os dados do PA conforme as orientações abaixo:

    1. Nome.
    2. E-mail.
    3. Login.
    4. Senha.
    5. Tipo de usuário: selecione Operador.
    6. Ramal que será utilizado pelo PA para atender às chamadas.
    7. Equipe do PA (opcional).
    8. Tempo para próxima chamada: intervalo contado após a finalização da chamada em andamento.
    9. Jornada de trabalho: defina um horário compatível com o período de operação da campanha.

    Tela de cadastro de um PA na discadora

  2. Vincule as campanhas ao PAApós criar o PA, você poderá vincular manualmente as campanhas a ele, se desejar.

    Tela de vinculação de campanhas ao PA

💡 Dicas e Boas Práticas

⚠️ Importante! Para que o PA/atendente possa receber chamadas, é necessário:

✅ Conclusão

Seguindo essas etapas, você poderá criar o acesso do operador na discadora e, se necessário, vincular as campanhas que ele deverá atender. Verifique se o ramal está configurado e vinculado ao perfil do PA e se o operador está conectado ao painel.

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