Para criar os departamentos na ferramenta de ChatBot Zvchat siga os passos a seguir:
1 – No menu lateral do painel clique em “Departamentos”, logo em seguida no símbolo de “mais” no canto superior direito:
2 – Preencha as informações do novo departamento:
Número: designe um número para este departamento. Este número irá aparecer para seu lead quando ele chamar no WhatsApp. A função dele é ordenar os departamentos e designar o atendimento. Ou seja, se você escolher o número 1 para o departamento comercial, quando seu lead digitar na URA do Bot a opção 1, ele será encaminhado para o departamento comercial.
Nome: designe um nome para o departamento. Este nome também irá aparecer para o cliente na URA do Bot.
Enviar: clique em “enviar”.
3 – Ao clicar em enviar, você será direcionado para a tela onde faz as configurações do funcionamento do departamento:
HORÁRIOS DE FUNCIONAMENTO: Essa função permite você configurar o horário de funcionamento do departamento especificamente. Se não quiser limitar um horário, preencha da seguinte forma:
Mas caso seu departamento tenha um horário de funcionamento específico, preencha os horários de acordo com o funcionamento dele.
MOTIVOS: Aqui você irá preencher os motivos que seu cliente pode ter tido para iniciar o atendimento.
Observação: Você pode usar esse campo para outra finalidade também. Temos clientes que utilizam para descrever o motivo que o atendente finalizou o chamado. Então, você vai definir os motivos de acordo com sua regra de atendimento. Ou até mesmo, pode não usar essa função.
Para preencher é simples: em “nome” descreva o motivo. Depois clique em “Salvar”.
Posteriormente, se quiser excluir algum motivo, é só clicar no “X” que aparece na frente dele:
4 – Ao finalizar os preenchimentos, clique em “Salvar” (Símbolo de Disquete) no canto inferior direito:
Prontinho! Seu departamento foi criado:
