Tutorial – O que é necessário para usar a API Oficial do WhatsApp
A API Oficial do WhatsApp é a solução fornecida pela Meta (Facebook) para empresas que desejam integrar o WhatsApp a sistemas de atendimento profissional, chatbots, CRMs e outras ferramentas.
Ao contrário do WhatsApp comum ou do WhatsApp Business App, a API não tem aplicativo próprio — ela funciona conectada a uma plataforma de atendimento compatível.
Abaixo, explicamos tudo o que você precisa para criar essa conexão.
1. Conta Comercial no Facebook (Business Manager) e Portfólio Empresarial
Para usar a API Oficial, é obrigatório ter uma Conta Comercial no Business Manager (BM).
É nesse ambiente que a Meta gerencia as informações da sua empresa e autoriza a vinculação do número de WhatsApp.
O que é o Portfólio Empresarial?
Dentro do BM, existe uma área chamada Portfólio Empresarial.
Nela você deve registrar:
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Nome e dados oficiais da empresa
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Logotipo e informações de contato
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Documentos fiscais (CNPJ, inscrição estadual, contrato social)
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Endereço comercial
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Site e presença digital (se houver)
O Portfólio Empresarial é onde a Meta analisa e valida as informações do seu negócio.
Sem ele, não é possível concluir a verificação e vincular sua conta do WhatsApp à API Oficial.
Importante: A verificação da empresa é feita dentro do Portfólio Empresarial. Quando aprovado, ele libera a conexão do número de WhatsApp à API.
2. Número de telefone válido (novo ou já existente)
A Meta permite que você utilize:
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Um número novo, que nunca foi usado no WhatsApp
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Um número já existente (móvel, fixo ou 0800) que atualmente esteja no WhatsApp Business
Se o número já existir:
Ele precisará passar por um processo de migração para a API Oficial.
Após essa migração:
- Ele não funcionará mais no aplicativo comum ou no WhatsApp Business App;
- O acesso será feito exclusivamente pela plataforma de atendimento conectada à API.
Observação: A migração de uma conta já existente para a API Oficial ainda está em fase beta e pode não funcionar com 100% de desempenho. Para garantir a melhor performance e evitar falhas, o mais recomendado é remover a conta do WhatsApp e iniciar a configuração do zero.
Como o número é validado?
Durante a configuração, a Meta envia um código por SMS ou ligação automática para confirmar a posse do número.
3. Forma de pagamento configurada na Meta
Para usar a API Oficial do WhatsApp, a Meta exige que você cadastre uma forma de pagamento válida dentro do Business Manager.
Isso é necessário para a cobrança de mensagens enviadas fora da janela gratuita de 24 horas ou para campanhas ativas.
Opções aceitas:
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Cartão de crédito internacional
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Conta pré-paga adicionando saldo manualmente
Sem uma forma de pagamento cadastrada e válida, a conta não poderá enviar mensagens pagas e poderá sofrer limitações.
4. Sistema de atendimento compatível com a API Oficial
A API Oficial não tem interface própria.
Para usar o número, você precisa de um sistema de atendimento integrado à API.
O que esse sistema permite fazer:
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Distribuir conversas entre vários atendentes
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Configurar filas e URAs (menus automáticos)
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Integrar chatbots para atendimento automático
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Conectar com CRMs para registrar o histórico de clientes
Sem esse sistema, a API não pode ser utilizada diretamente.
5. Respeitar as Políticas de Uso do WhatsApp
O uso da API está sujeito às Políticas Comerciais e de Mensagens do WhatsApp, que determinam:
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Proibido enviar spam ou mensagens não solicitadas
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Permitido enviar mensagens ativas apenas com o consentimento do cliente (templates aprovados)
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Proibido usar a API para conteúdo restrito ou ilegal
Seguir essas regras evita bloqueios ou limitações na sua conta.
Resumo:
Para criar a conexão da API Oficial do WhatsApp, você vai precisar de:
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Conta Comercial no Facebook (Business Manager) com Portfólio Empresarial criado e validado
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Número de telefone válido (novo ou migrado)
-
Sistema de atendimento compatível
- Cumprimento das políticas de uso
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