Os provedores de e-mails (tanto os gratuitos, quanto os próprios ou privados) possuem políticas antispam para protegerem seus usuários de receberem mensagens indesejadas ou até mesmo maliciosas.
Essas políticas somente legitimam o serviço de Inteligência Artificial utilizado pelos provedores para bloquearem e/ou denunciarem os remetentes das mensagens.
A cibertecnologia e as tecnologias artificiais (IA) utilizadas pelos provedores criam parâmetros para identificar uma mensagem como spam. Esses parâmetros são criados a partir da própria “experiência” do provedor, a partir de filtros de terceiros (como organizações antispam), e a partir das denúncias de seus usuários.
Além das cibertecnologias, e da IA, cada usuário pode ter seu próprio filtro antispam, criado de modo personalizado dentro de sua conta de e-mail.
Ao identificar uma mensagem como spam esse filtro pode colocá-la na caixa de spam, ou até mesmo bloquear o recebimento de mensagens provindas do domínio ou IP.
Cada provedor possui sua própria política, mas existem algumas constantes utilizadas por todos:
- Domínio do remetente;
- Destinatários do e-mail remetente;
- Assunto do e-mail;
- Palavras contidas em todo o corpo do e-mail ou assunto;
- Tamanho da mensagem de e-mail ou dos arquivos contidos na mensagem;
- Anexo contido na mensagem;
- As configurações de autenticação de envio: DMARK, DKIM, SPF, DNS, reversos;
- IP de envio;
- Histórico de mensagens enviadas pelo IP e domínio do remetente da mensagem.
Como podemos observar, as políticas antispam abarcam tanto as questões técnicas (as configurações da ferramenta de envio), quanto as questões estratégicas (a mensagem, o assunto, o histórico de envios).
Logo, é a partir da harmonia entre a parte técnica e a parte estratégica (ou de marketing) que faz-se possível alcançar as caixas de entrada dos provedores. Ou seja, se uma dessas partes não estiverem sido pensadas de acordo com a política antispam dos provedores, provavelmente seu e-mail será considerado como spam e seu domínio e/ou IP poderão ser blacklistados.