🧭 Introdução
Neste tutorial, você aprenderá como acompanhar os atendimentos realizados pela sua equipe através dos relatórios do SplitAPP CRM. Esse acompanhamento é fundamental para monitorar a produtividade dos atendentes, identificar oportunidades de melhoria nos processos, avaliar a qualidade do atendimento prestado aos clientes e obter informações estratégicas para a tomada de decisões.
⚙️ Pré-requisitos
- Ser administrador (Admin) da conta no SplitAPP CRM.
- Possuir acesso ao sistema.
🔢 Passo a Passo
- Acesse o SplitAPP CRM realizando o login com suas credenciais de acesso.
- No menu principal, localize e acesse a opção Atendimentos no menu Relatórios.
III. Utilize os filtros disponíveis para definir exatamente quais informações deseja acompanhar.
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- Selecione o período desejado.
- Escolha os atendentes ou equipes específicas.
- Filtre por etiquetas, departamentos ou outros critérios disponíveis.
💻 Exemplos Práticos
No exemplo abaixo, aplicamos filtros para exibir os atendimentos concluídos do time de Implantação, vinculados à etiqueta SplitAPP CRM e realizados pelo canal (31) 2565-9120. Dessa forma, é possível visualizar apenas os atendimentos relacionados a esse setor ou assunto específico, facilitando a análise dos dados. Além disso, você consegue exportar as métricas para ajudar nesta análise.
💡 Dicas e Boas Práticas
- Utilize filtros específicos para obter relatórios mais precisos.
- Monitore regularmente os atendimentos para identificar gargalos e oportunidades de melhoria.
- Compare períodos diferentes para acompanhar a evolução da equipe.
- Utilize etiquetas de forma padronizada para facilitar futuras análises e relatórios.
- Compartilhe os indicadores com a equipe para promover melhorias contínuas no atendimento.
✅ Conclusão
Pronto! Agora você sabe como acompanhar os atendimentos da sua equipe utilizando os relatórios do SplitAPP CRM. Esse monitoramento é uma ferramenta importante para acompanhar resultados, melhorar processos e garantir uma gestão mais eficiente do atendimento ao cliente.