Regras de funcionamento para Grupos na API não oficial no SplitApp CRM

🧭 Introdução

Ao utilizar a funcionalidade de Grupos em um canal conectado à API Não Oficial do WhatsApp no SplitApp CRM, é importante conhecer as regras e limitações específicas desse modelo de integração. Neste tutorial, você conhecerá os principais comportamentos relacionados à criação, participação, sincronização e utilização de grupos na plataforma.

⚙️ Pré-requisitos

  • Possuir acesso ao SplitApp CRM.
  • Ter um canal do WhatsApp conectado por meio da API Não Oficial.
  • Possuir permissões para gerenciamento de grupos na plataforma.

🔢 Passo a Passo

  1. Conheça o limite de participantes dos grupos.
    1. Cada grupo pode possuir até 1024 participantes.
    2. Deste total, 1023 participantes são contatos do grupo.
    3. O participante restante corresponde ao número da empresa conectado ao grupo.
  2. Entenda como funciona a entrada de novos participantes.
    1. Novos membros podem ingressar apenas por meio do link de convite do grupo.
    2. Não é possível adicionar participantes manualmente.
  3. Verifique as regras de remoção de participantes.
    1. Quando um membro é removido por um moderador, ele não poderá retornar ao grupo.
    2. A restrição permanece válida mesmo que o participante utilize o link de convite.
    3. Essa limitação é definitiva para aquele grupo específico.
  4. Entenda o processo de sincronização automática dos grupos.
    1. Ao conectar um novo canal do WhatsApp à plataforma, todos os grupos dos quais o número já participa serão sincronizados gradualmente em segundo plano.
    2. Durante a sincronização, os grupos serão exibidos na aba “Novos”.
    3. Os grupos permanecerão nessa aba até que um administrador configure suas permissões e controles de acesso.
    4. Se um canal de atendimento for removido da plataforma, todos os grupos associados a ele serão arquivados automaticamente.
    5. Quando um grupo for sincronizado, o link de convite não será criado automaticamente.
    6. Nesses casos, será necessário utilizar a opção “Redefinir link” para gerar um novo link de convite.
  5. Entenda como operam as conversas de grupo.
    1. Não é possível Agendar Mensagens em grupos.
    2. Não é possível Solicitar Pagamentos em grupos.
    3. Não é possível Iniciar Chatbots em grupos.
    4. O envio de mídias (imagens, vídeos, áudios e documentos) permanece disponível.
    5. Modelos de mensagem continuam funcionando normalmente.
    6. Respostas rápidas continuam disponíveis.
    7. Notas internas podem ser utilizadas normalmente.

💡 Dicas e Boas Práticas

  • Configure as permissões dos grupos logo após a sincronização para garantir o controle adequado dos atendimentos.
  • Verifique se o link de convite está ativo após a sincronização do grupo.
  • Utilize grupos apenas quando a comunicação coletiva fizer sentido para o processo de atendimento.
  • Considere as limitações da API Não Oficial antes de planejar automações envolvendo grupos.

✅ Conclusão

Os grupos na API Não Oficial do WhatsApp possuem regras específicas relacionadas à entrada de participantes, remoção de membros, sincronização e funcionalidades disponíveis. Compreender essas limitações ajuda a utilizar os grupos de forma adequada e garante uma melhor experiência de gerenciamento dentro do SplitApp CRM.