Conhecendo os Apps disponíveis no SplitApp CRM

🧭 Introdução

Os Apps do SplitApp CRM funcionam como recursos adicionais que podem ser ativados para expandir as funcionalidades da plataforma. Eles permitem aprimorar processos de atendimento, automação, comunicação, produtividade e gestão de clientes, tornando a operação mais eficiente e centralizada.

⚙️ Pré-requisitos

    • Possuir acesso à ao SplitApp CRM.
    • Ter permissões para visualizar ou gerenciar Apps na conta.
    • Conhecer os processos de atendimento e comunicação da empresa.
    • Ter um plano que contemple os apps desejados para que se já possível utilizar.

🖼️ Como acessar os Apps

🔢 Passo a Passo

    1. Campanha
      1. Permite realizar disparos em massa para múltiplos contatos simultaneamente.
      2. Pode ser utilizado para promoções, avisos, convites para eventos, recuperação de clientes inativos e comunicação institucional.
      3. Ajuda a centralizar ações de marketing e relacionamento dentro da plataforma.
    2.  Chatbot
      1. Permite automatizar conversas por meio de fluxos pré-configurados.
      2. Pode responder perguntas frequentes, coletar informações e encaminhar contatos para equipes específicas.
      3. Contribui para atendimentos mais rápidos, padronizados e disponíveis 24 horas por dia.
    3. Sequência
      1. Permite programar uma sequência de mensagens automáticas para um contato.
      2. É útil para nutrição de leads, follow-ups e acompanhamento de clientes.
      3. Reduz atividades manuais e aumenta as oportunidades de conversão.
    4. Pagamentos
      1. Adiciona recursos financeiros à plataforma.
      2. Permite gerar e acompanhar cobranças vinculadas aos contatos.
      3. Centraliza informações financeiras e facilita o acompanhamento de pagamentos.
    5. Agentes Inteligentes
      1. Permite criar agentes de inteligência artificial capazes de interagir de forma natural com os clientes.
      2. Os agentes podem responder dúvidas, qualificar leads, coletar dados e executar processos automaticamente.
      3. Diferentemente dos chatbots tradicionais, conseguem interpretar contexto e responder perguntas não previstas.
    6. Mensagens Agendadas
      1. Permite programar mensagens para envio em uma data e horário específicos.
      2. Pode ser utilizado para lembretes, cobranças, follow-ups e mensagens comemorativas.
      3. Ajuda a organizar tarefas e reduzir esquecimentos.
    7. Chat Interno
      1. Permite a comunicação entre os usuários da plataforma sem a necessidade de aplicativos externos.
      2. Facilita a troca de informações entre equipes e a coordenação dos atendimentos.
      3. Mantém o histórico de comunicação centralizado.
    8. Grupos
      1. Permite criar e gerenciar grupos diretamente pela plataforma.
      2. Disponibiliza recursos para gerenciamento de participantes, compartilhamento de convites e controle de permissões.
      3. Também permite arquivar, bloquear e excluir grupos quando necessário.
    9. Tempo de Segurança
      1. Cria um intervalo antes do envio de mensagens automáticas.
      2. Ajuda a agrupar mensagens recebidas em sequência.
      3. Contribui para respostas mais naturais e melhor interpretação do contexto da conversa.
    10. Distribuição de Atendimentos
      1. Distribui automaticamente novas conversas entre os atendentes.
      2. Ajuda a equilibrar a carga de trabalho da equipe.
    11. Transcrição de Áudio com IA
      1. Utiliza inteligência artificial para converter mensagens de áudio em texto.
      2. Permite que os atendentes consultem rapidamente o conteúdo enviado pelos clientes.
      3. Facilita a localização de informações e reduz o tempo necessário para ouvir gravações longas.
    12. CRM
      1. Permite gerenciar informações e relacionamentos com clientes em um único local.
      2. Centraliza históricos de atendimento, negociações e dados dos contatos.
      3. Facilita o acompanhamento de oportunidades comerciais e o relacionamento com a base de clientes.
    13. Classificação de Atendimento
      1. Permite categorizar atendimentos de acordo com critérios definidos pela empresa.
      2. Facilita a identificação dos principais motivos de contato dos clientes.
      3. Auxilia na geração de relatórios e análises para melhoria contínua dos processos.
    14. Carteirização de Clientes
      1. Permite vincular clientes a atendentes ou equipes específicas.
      2. Garante que determinados contatos sejam atendidos preferencialmente pelos responsáveis definidos.
      3. Ajuda a fortalecer o relacionamento comercial e manter a continuidade do atendimento.

💻 Exemplos Práticos

Campanha:
- Enviar uma atualização para os clientes cadastrados.

Chatbot:
Cliente: "Quero suporte"
Fluxo:
1. Identificar a necessidade.
2. Coletar informações.
3. Encaminhar para o setor correto.

Sequência:
Dia 1: Boas-vindas.
Dia 3: Apresentação do produto.
Dia 7: Oferta comercial.
Dia 15: Pesquisa de satisfação.

Mensagens Agendadas:
- Programar um lembrete de consulta para envio automático.

Transcrição de Áudio com IA:
Áudio recebido:
"Gostaria de saber sobre a renovação do meu contrato..."
Resultado:
O conteúdo é convertido automaticamente para texto.

💡 Dicas e Boas Práticas

  • Utilize campanhas de forma estratégica para evitar excesso de mensagens aos contatos.
  • Combine Chatbot, IA e Sequências para automatizar etapas do atendimento.
  • Utilize Mensagens Agendadas para organizar cobranças e follow-ups.
  • Mantenha a distribuição automática de atendimentos configurada para equilibrar a carga da equipe.
  • Utilize a transcrição de áudio para agilizar a análise de mensagens extensas.
  • Centralize a comunicação interna utilizando o Chat Interno sempre que possível.

✅ Conclusão

Os Apps do SplitApp CRM ampliam significativamente as funcionalidades da plataforma, permitindo automatizar processos, melhorar o atendimento, otimizar a comunicação e aumentar a produtividade da equipe. Conhecer cada recurso ajuda a identificar quais Apps podem trazer mais eficiência para a operação da sua empresa.