Configurando as Preferências que Controlam o Agente IA do SplitApp CRM

🧭 Introdução

A aba “Configurações” é o painel de controle do seu Agente de IA. Nela, você define desde o modelo de raciocínio utilizado até as regras de transferência para atendimento humano e o controle das respostas geradas pelo agente.

⚙️ Pré-requisitos

  • Possuir um Agente de IA previamente criado.
  • Ter acesso às configurações do agente na plataforma.
  • Permissões para editar as configurações do agente.

🔢 Passo a Passo

    1. Configurar as definições principais do agente

  1. Selecione a versão do agente IA.
  2. Verifique e altere, se necessário, os campos de Provedor e Modelo de Raciocínio.
  3. Ajuste o Esforço de Raciocínio conforme a necessidade:

  1. Configurar a transferência para atendimento humano

    1. Defina se o agente poderá transferir conversas para atendimento humano através da opção Habilitar transferência para atendimento humano.
    2. Selecione a equipe que receberá solicitações de clientes que desejam falar com um atendente humano.
    3. Escolha se uma mensagem de transferência será enviada ao cliente marcando ou desmarcando a opção Enviar mensagem de transferência.
    4. Personalize a mensagem de transferência no campo disponível, caso necessário.
    5. Defina uma equipe de contingência para receber atendimentos em casos de falha ou erro técnico do agente.
    6. Escolha se uma mensagem de transferência será enviada ao cliente marcando ou desmarcando a opção Enviar mensagem.
    7. Personalize a mensagem de transferência no campo disponível, caso necessário.

  2. Configurar o tamanho e a velocidade das respostas

    1. Selecione o modelo que será utilizado para formatar suas mensagens.
    2. Caso queira alterar as instruções de formatação que devem ser aplicadas à resposta, habilite a opção Alterar instruções de formatação.
    3. Ative a opção Limite de tokens por mensagem caso deseje controlar o tamanho das respostas.
    4. Informe o valor máximo de tokens permitidos para cada resposta.
      – Observe que o valor mínimo permitido é de 50 tokens.
      – Considere que o limite configurado também será utilizado em operações internas do modelo, como consultas à base de conhecimento e chamadas de APIs.
    5. Configure a opção Simular Tempo de Digitação para adicionar um atraso antes do envio das respostas.
      Escolha entre resposta imediata ou um intervalo entre 1 e 40 segundos.

💻 Exemplos Práticos

Exemplo de limite de tokens:

100 a 200 tokens:
Respostas rápidas e objetivas.

700 ou mais tokens:
Respostas detalhadas, explicações extensas e resumos completos.

Exemplo de simulação de digitação:

Imediatamente:
A resposta é enviada sem atraso.

5 segundos:
O sistema aguarda 5 segundos antes de enviar a resposta ao cliente.

💡 Dicas e Boas Práticas

  • Utilize níveis de criatividade mais baixos em processos que exigem precisão e consistência.
  • Mantenha a transferência para atendimento humano habilitada quando houver necessidade de suporte especializado.
  • Evite configurar limites de tokens muito baixos, pois isso pode comprometer consultas internas e a qualidade das respostas.
  • Utilize a simulação de digitação para tornar a experiência mais natural quando necessário.
  • Defina uma equipe de contingência para garantir atendimento mesmo em situações de falha do agente.

✅ Conclusão

As configurações do Agente de IA permitem ajustar seu comportamento, controlar a transferência de atendimentos e definir o formato das respostas. Com uma configuração adequada, é possível equilibrar eficiência, qualidade de atendimento e experiência do cliente de acordo com as necessidades da sua operação.