Conclusão de Atendimentos em Massa no SplitApp CRM

🧭 Introdução

Gerenciar um grande volume de atendimentos pode ser um desafio para as equipes. Para facilitar esse processo, a plataforma oferece a funcionalidade de conclusão em massa, permitindo que múltiplos atendimentos sejam finalizados de forma rápida e eficiente.

Neste tutorial, você aprenderá como utilizar essa funcionalidade e conhecerá algumas boas práticas para garantir que os atendimentos sejam encerrados corretamente.

A conclusão em massa permite selecionar vários atendimentos simultaneamente e finalizá-los em uma única ação, economizando tempo, reduzindo a carga operacional e melhorando a organização da equipe de suporte.

⚙️ Pré-requisitos

  • Acesso à conta na plataforma.
  • Perfil de Administrador para realizar a conclusão de atendimentos em massa.

🔢 Passo a Passo

  1. Acesse o relatório de atendimentos

    1. No menu principal, clique em Relatórios.
    2. Em seguida, clique em Atendimentos.

  2. Selecione os atendimentos desejados

    1. Utilize os filtros disponíveis para localizar os atendimentos que deseja concluir.
    2. Os filtros disponíveis são:
      • Canais
      • Equipes
      • Usuários
      • Etiquetas
      • Situação
      • Data de criação
      • Data de conclusão
      • Ativos no período
      • Tempo de inatividade

  3. Inicie a conclusão em massa

    1. Após definir quais atendimentos devem ser concluídos, clique em Concluir Atendimentos.

  4. Confirme a conclusão dos atendimentos

    1. O sistema solicitará uma confirmação antes de finalizar os atendimentos.
    2. Revise as informações apresentadas.
    3. Clique em Concluir para prosseguir.

  5. Informe a senha de confirmação

    1. O sistema enviará uma senha para autorizar a conclusão dos atendimentos.
    2. Digite a senha recebida.
    3. Clique em Continuar para finalizar o processo.

💡 Dicas e Boas Práticas

  • Verifique os atendimentos antes de concluir: certifique-se de que todas as interações foram resolvidas antes de encerrar o atendimento.
  • Use filtros para segmentar os atendimentos: utilize critérios como status, tipo de solicitação ou responsável para garantir que apenas os atendimentos corretos sejam finalizados.
  • Acompanhe o histórico de interações: revise o histórico do atendimento para garantir que o cliente recebeu todas as respostas necessárias.
  • Automatize processos quando possível: se sua equipe lida com um alto volume de atendimentos recorrentes, avalie a utilização de respostas automáticas e integrações disponíveis na plataforma.

✅ Conclusão

A conclusão de atendimentos em massa é uma funcionalidade poderosa para otimizar o trabalho das equipes e reduzir atividades operacionais repetitivas.

Aplicando as boas práticas apresentadas neste tutorial, sua equipe poderá encerrar atendimentos de forma rápida, organizada e eficiente, mantendo a qualidade do atendimento prestado aos clientes.