Tutorial: Como realizar um teste de rota (tracert) para o servidor
Se ocorrer alguma anormalidade fora do nosso horário de atendimento, siga este passo a passo para coletar as informações que precisamos para verificar o problema.
🪟 1. Abra o Prompt de Comando (CMD)
- No seu Windows, clique na barra de pesquisa (ou pressione Win + S).
- Digite cmd.
- Pressione Enter no teclado.
A janela que será aberta se parece com esta:
🌐 2. Execute o comando de rastreamento de rota
Na janela do CMD, digite o comando abaixo e pressione Enter:
📸 3. Capture o resultado
O Windows fará o rastreamento da rota de conexão entre sua internet e o servidor.
Quando o processo terminar, tire um print da tela com o resultado completo e nos envie.
Exemplo de resultado:
✅ Pronto!
Com essa imagem, poderemos identificar onde a conexão está falhando e agilizar o diagnóstico.