Como gerenciar grupos no SplitApp CRM

🧭 Introdução

Gerenciar grupos é muito importante para manter a assertividade na comunicação do time. Após a criação de um grupo, a plataforma disponibiliza diversas opções de administração que permitem controlar participantes, permissões, configurações e acompanhar o status das mensagens enviadas.

⚙️ Pré-requisitos

  • Possuir acesso ao SplitApp CRM.
  • Ter permissões para gerenciar grupos.
  • Possuir um grupo já criado.

🔢 Passo a Passo

  1. Acessar os detalhes do grupo
    1. Abra a conversa do grupo.
    2. Clique no ícone Ver detalhes do grupo no cabeçalho.
    3. O painel lateral Dados do Grupo será exibido, concentrando todas as opções de administração.
  2. Editar informações do grupo
    1. No painel Dados do Grupo, você poderá alterar o nome do grupo.
    2. Atualize a foto do grupo quando necessário.
    3. Gerencie etiquetas e descrição para facilitar a organização.
  3. Gerenciar o link de convite
    1. Copie o link de convite para compartilhar com novos participantes.
    2. Utilize a opção de redefinir o link para invalidar o atual e gerar um novo, aumentando a segurança do grupo.
  4. Alterar as configurações do grupo
    1. No topo do painel, clique no ícone de configurações.
    2. Reabra o painel Configurações do Grupo.
    3. Ajuste permissões e comportamentos definidos durante a criação do grupo.
  5. Alterar acessos e permissões
    1. Na parte inferior do painel, clique em Alterar Permissões.
    2. Reabra o painel de Controle de Acesso.
    3. Revise quais usuários podem visualizar e interagir com o grupo na plataforma.
  6. Executar ações de arquivamento
    1. No topo do painel, clique em Ações de Arquivamento.
    2. Escolha uma das opções disponíveis:
      • Arquivar: move a conversa para a seção Concluídos. Caso novas mensagens sejam enviadas, a conversa será reaberta automaticamente. Esta ação afeta apenas a plataforma.
      • Bloquear: impede o envio e recebimento de mensagens na plataforma. A conversa será movida para Concluídos e poderá ser desbloqueada posteriormente. Esta ação afeta o WhatsApp.
      • Sair: remove apenas o canal de atendimento do grupo. A conversa será movida para Concluídos e permanecerá disponível somente para consulta. Esta ação é irreversível e será refletida no WhatsApp.
      • Excluir: remove o grupo para todos os participantes. A conversa será movida para Concluídos e ficará disponível apenas para consulta. Esta ação é irreversível e será refletida no WhatsApp.
  7. Gerenciar os membros do grupo
    1. Acesse a lista de membros no painel lateral.
    2. Clique no menu de três pontos (⋮) ao lado do participante desejado.
    3. As opções exibidas variam conforme o status do participante.
    1. Para membros com entrada pendente:
      • Visualizar contato.
      • Autorizar entrada.
      • Remover.
    2. Para membros participantes:
      • Visualizar contato.
      • Promover a administrador do grupo.
      • Remover do grupo.
    3. Para membros administradores:
      • Remover acesso de administrador, convertendo-o em membro comum.
  8. Visualizar a entrega e a leitura das mensagens
    1. Na mensagem enviada, clique no menu de três pontos (⋮).
    2. Acesse as informações da mensagem.
    3. Em Entregue/Lida, clique em Visualizar.
    4. Na aba Membros, consulte quais contatos receberam e visualizaram a mensagem no WhatsApp.
    5. Na aba Usuários, verifique quais atendentes visualizaram a mensagem dentro da plataforma.

      Importante: As configurações de privacidade do contato podem influenciar as informações exibidas nos detalhes da conversa. No exemplo acima, o contato “Tamires Ramos” está com a opção Confirmação de leitura desabilitada no WhatsApp, por isso alguns dados relacionados à leitura das mensagens não ficam disponíveis.

  9. Acompanhar notificações de alteração de membros
    1. Observe o histórico da conversa.
    2. O sistema registrará automaticamente todas as entradas e saídas de participantes.
    3. Mensagens de sistema serão exibidas para garantir transparência sobre as alterações realizadas no grupo.

💻 Exemplos Práticos

Exemplo 1:
Um novo colaborador precisa participar do grupo.
Utilize o link de convite ou aprove a solicitação de entrada no painel de membros.

Exemplo 2:
Um participante deixou de fazer parte da equipe.
Acesse a lista de membros e utilize a opção "Remover".

Exemplo 3:
O link do grupo foi compartilhado indevidamente.
Redefina o link de convite para invalidar o acesso anterior e gerar um novo.

💡 Dicas e Boas Práticas

  • Revise periodicamente os participantes do grupo.
  • Conceda permissões administrativas apenas para usuários responsáveis pela gestão do grupo.
  • Redefina o link de convite sempre que houver suspeita de compartilhamento indevido.
  • Utilize as notificações do histórico para acompanhar alterações realizadas pelos participantes.
  • Antes de excluir ou sair de um grupo, confirme a necessidade da ação, pois ela é irreversível.

✅ Conclusão

O gerenciamento de grupos no SplitApp CRM permite manter a organização, segurança e eficiência da comunicação entre equipes e participantes. Utilizando corretamente as opções de administração, permissões e monitoramento disponíveis na plataforma, você garante um ambiente de colaboração mais seguro e produtivo.