Como criar grupos API não oficial no SplitApp CRM

🧭 Introdução

Neste tutorial, você irá aprender como criar e configurar grupos no SplitAPP CRM. Os grupos são uma ferramenta importante para centralizar a comunicação entre equipes, clientes e participantes, permitindo organizar melhor as interações, compartilhar informações em um único ambiente e tornar os processos de atendimento mais colaborativos, ágeis e eficientes.

⚙️ Pré-requisitos

• Possuir o acesso de administrador.
• Ter a funcionalidade de grupos devidamente habilitada.

🔢 Passo a Passo

1. Acessar a criação de grupos
   1. Na tela Atendimentos, clique nos três pontos (⋮).
   2. Selecione a opção “Novo grupo”.
      
2. Configurar o controle de acesso
   1. Defina o canal de atendimento que será utilizado como criador do grupo.
   2. Configure quais usuários terão permissão para visualizar, acessar e interagir no grupo.
   3. Escolha quem poderá moderar/administrar o grupo. Os administradores poderão editar informações, adicionar ou remover participantes e excluir o grupo.
      
3. Definir as informações de identificação do grupo
   1. Após configurar o controle de acesso, clique em Continuar.
   2. Preencha os dados de identificação do grupo:
      Nome do grupo (obrigatório).
      Foto do grupo.
      Descrição do grupo.
      Etiquetas do grupo.
      
4. Configurar as permissões do grupo
   1. Na última etapa, será exibido o painel “Configurações do Grupo”.
   2. Configure as permissões conforme a necessidade:
      • Permissão para envio de mensagens.
      • Permissão para adicionar membros.
      • Permissão para editar o grupo.
   3. Ative a opção Autorizar novos membros caso deseje que a entrada de novos participantes dependa da aprovação de um administrador.
   4. Após concluir as configurações, clique em “Criar grupo”.

⚠️ Importante!

Quando houver mais de um canal de atendimento da mesma conta participando do grupo, será necessário definir um canal responsável. Esse canal será o único utilizado pela plataforma para o envio de mensagens no grupo. Durante a configuração, a interface exibirá indicadores visuais informando se o canal selecionado possui perfil de Administrador ou Participante. Além disso, caso o grupo esteja configurado com a permissão “Somente administradores” para envio de mensagens e o canal responsável não seja um administrador, o envio ficará bloqueado automaticamente, respeitando as regras estabelecidas pelo WhatsApp.

🔧 Funcionalidades em Conversas de Grupo

Ao interagir em grupos, o menu de ações (ícone de anexo 📎) possui comportamentos específicos.

• Indisponível: Agendamento de mensagens, solicitação de pagamentos e inicialização de chatbots.
• Disponível: Envio de imagens, vídeos, áudios, documentos, modelos de mensagem, respostas rápidas e notas internas.

💡 Dicas e Boas Práticas

• Defina corretamente os administradores para evitar alterações indevidas no grupo.
• Utilize descrições e etiquetas para facilitar a identificação dos grupos.
• Ative a aprovação de novos membros quando houver necessidade de maior controle sobre os participantes.
• Verifique se o canal responsável possui as permissões adequadas para evitar bloqueios no envio de mensagens.

✅ Conclusão

Os grupos permitem centralizar a comunicação e melhorar a colaboração entre participantes. Com as permissões corretamente configuradas, é possível garantir maior organização, segurança e eficiência nas interações realizadas pela plataforma.