Como Criar e Configurar uma Base de Conhecimento para Agentes de IA no SplitApp CRM

🧭 Introdução

A Base de Conhecimento permite que o Agente de IA consulte informações específicas da sua empresa para responder perguntas com mais precisão. Neste tutorial, você aprenderá como criar, configurar e vincular uma base de conhecimento ao seu agente, utilizando tabelas ou arquivos como fonte de informação.

⚙️ Pré-requisitos

  • Possuir um Agente de IA previamente criado.
  • Ter acesso às configurações do Agente de IA.
  • Possuir permissões para adicionar e editar uma Base de Conhecimento.

🔢 Passo a Passo

  1. Acesse o aplicativo Agentes Inteligentes

    1. Clique em Base de Conhecimento.

  2. Crie uma nova Base de Conhecimento

    1. Clique no botão + para criar uma nova base.

  3. Escolha o tipo de conteúdo que deseja adicionar

    1. Tabelas: utilizadas como uma busca estruturada. O agente consultará os dados com base em correspondências exatas. Certifique-se de que as informações estejam claras e bem organizadas.
    2. Grupo de Arquivos: permite fazer upload de arquivos ou textos para manter as informações dos agentes sempre atualizadas.

  4. Crie o conhecimento

    1. Informe o nome do conhecimento.
    2. Adicione uma descrição.
    3. Clique em Continuar.

  5. Caso tenha selecionado Tabela, realize a configuração das colunas

    1. Clique em Criar colunas para acessar o editor de Colunas.
    2. Adicione quantas colunas deseja utilizar.
    3. Selecione o tipo do campo. Sendo possível escolher entre:
      – Texto;
      – Texto Longo;
      – Número;
      – Decimal;
      – Moeda;
      – Data;
      – Data/Hora;
      – Link;
      – Imagens;
      – Arquivos.
    4. Clique no X, para excluir uma coluna.
    5. Após configurar suas colunas, clique em Salvar.

  6. Como adicionar as informações na Tabela

    1. Selecione dentro do campo, para adicionar as informações nas colunas.
    2. Para adicionar novas linhas, para adicionar mais informações das que já possui.
    3. Clique para editar a tabela, podendo remover e adicionar novas colunas.
    4. Após as alterações, basta clicar em Salvar para aplicá-las.

  7. Caso tenha selecionado Grupo de Arquivos, realize o envio dos documentos

    1. Clique em + Adicionar.
    2. Anexe um dos formatos suportados: DOCX, DOC, TXT, PDF, XLS ou CSV.

  8. Aguarde o processamento dos arquivos

    1. Após o envio, os documentos serão processados para que a IA possa ler e interpretar todo o conteúdo.

  9. Teste sua Base de Conhecimento

    1. Quando seus arquivos forem processados e ficarem com o status de Pronto, você pode testar sua base de conhecimento:

  10. Vincule a Base de Conhecimento ao seu Agente de IA

    1. Acesse as configurações do agente.
    2. Clique em Conhecimento.
    3. Clique no botão +.
    4. Selecione e adicione a Base de Conhecimento criada.

💻 Exemplos Práticos

Tipos de conteúdo disponíveis para a Base de Conhecimento:

  • Tabelas: ideal para consultas estruturadas e informações organizadas em linhas e colunas.
  • Grupo de Arquivos: ideal para manuais, procedimentos, documentos, planilhas e materiais de referência.

💡 Dicas e Boas Práticas

  • Mantenha os dados organizados e atualizados para melhorar a qualidade das respostas do agente.
  • Utilize nomes e descrições claras para facilitar a identificação das bases de conhecimento.
  • Revise os arquivos antes do envio para garantir que as informações estejam corretas.
  • Aguarde a conclusão do processamento antes de realizar testes ou vincular a base ao agente.

✅ Conclusão

Agora você sabe como criar uma Base de Conhecimento e vinculá-la ao seu Agente de IA. Com esse recurso, o agente poderá consultar informações específicas da sua empresa, tornando os atendimentos mais precisos e eficientes. Mantenha sua base sempre atualizada para obter os melhores resultados.