Como Criar Campanhas no SplitApp CRM

🧭 Introdução

A criação de campanhas na plataforma é essencial para organizar e gerenciar ações de marketing de forma eficiente. Por meio delas, é possível alcançar o público-alvo, acompanhar o desempenho das estratégias adotadas e obter dados que auxiliam na otimização contínua dos resultados.

⚙️ Pré-requisitos

  • Possuir acesso a uma conta com perfil de administrador para criar e enviar campanhas. Demais perfis podem apenas criar campanhas.
  • Ter um modelo de mensagem do tipo campanha aprovado pela META.

🔢 Passo a Passo

  1. Acesse o menu de campanhas.
    1. Na tela inicial da plataforma, clique em Apps.
    2. Selecione a opção Campanhas.
    3. Clique em Novo para criar uma nova campanha.
  2. Aguarde a abertura da tela de configuração da campanha.
    1. Informe o nome da campanha.
    2. Defina para qual equipe serão direcionadas as respostas dos contatos.
    3. Selecione o canal que será utilizado para o disparo (caso exista mais de um número conectado à plataforma).
    4. Escolha se haverá um chatbot habilitado para a campanha. Caso utilize um chatbot, ele deverá estar previamente configurado.
    5. Defina quando o envio será realizado, podendo ser imediato ou agendado.
    6. Configure a cadência de envio da sua campanha, em Configurações de Disparo.
    7. Configure o público-alvo da campanha.
      Você pode escolher entre:
      – Utilizar contatos já existentes no sistema;
      – Utilizar uma lista de números inserida manualmente;
      – Enviar para todos os contatos.
    8. Selecione um modelo de mensagem aprovado pela META ou escolha um chatbot de automação.
  3. Finalize a configuração da campanha.
    1. Clique em Salvar caso deseje enviar posteriormente.
    2. Ou clique em Confirmar e Disparar para iniciar o envio imediatamente.
  4. Caso a campanha seja salva, ela ficará disponível na listagem de campanhas com o status Rascunho.
    1. Para enviá-la posteriormente, clique sobre a campanha.
    2. Na tela de detalhes, clique em Confirmar e Disparar, conforme o passo III, opção B.
  5. Acompanhe o andamento da campanha.
    1. Após clicar em Confirmar e Disparar, o status será alterado para Preparando.
    2. Em seguida, o status mudará para Coletando Interação.
    3. O período de coleta de interações ocorrerá durante 5 dias.
    4. Após a finalização desse período, o status será alterado para Concluída.

💻 Exemplos Práticos

Exemplo de fluxo de criação de campanha:

1. Acessar Apps > Campanhas
2. Clicar em Novo
3. Configurar nome, equipe e canal
4. Selecionar o público-alvo
5. Escolher um modelo aprovado pela META
6. Confirmar e Disparar

💡 Dicas e Boas Práticas

  • O prazo de aprovação dos modelos de mensagem é definido pela META e pode levar até 24 horas.
  • O intervalo entre cada mensagem disparada é de aproximadamente 5 segundos.
  • Após o início da campanha, os dados ficam em coleta por até 5 dias.
  • Conversas inativas são encerradas automaticamente após o período de 5 dias.
  • Utilize imagens quadradas ou próximas da proporção 1:1, como 800x800px ou 1200x1200px, para melhor exibição.
  • Ao cancelar uma campanha, apenas as mensagens que ainda estão na fila poderão ser interrompidas. Conversas já disparadas não podem ser revertidas.

✅ Conclusão

Seguindo estes passos, você poderá criar, configurar e acompanhar campanhas diretamente pela plataforma. O monitoramento adequado das interações e a utilização de modelos aprovados garantem uma operação mais organizada e eficiente.