Como funciona o módulo de escuta ativa

🧭 Introdução

Se você utiliza nosso serviço de discadora ou PABX virtual, é possível acompanhar ao vivo as ligações realizadas pelos seus operadores por meio do módulo de escuta ativa.

⚠️ Informações Importantes

IMPORTANTE!

  1. O módulo de escuta ativa é contratado separadamente com nosso time comercial. Entre em contato conosco para ativar esse recurso no seu sistema clicando aqui!
  2. Mesmo com a escuta ativa, os ramais administradores podem fazer e receber ligações normalmente.

🔢 Como o Recurso Funciona?

I. Ramais Administradores

Você define quais ramais serão utilizados exclusivamente para ouvir as ligações dos demais. Esses são os chamados ramais admin.

Neste exemplo, utilizaremos o ramal 102 como responsável pela escuta ativa.

Configuração dos ramais administradores para escuta ativa

II. Ativação da Escuta

A função de escuta ativa é ativada no painel da discadora ou do PABX virtual, diretamente nas configurações dos ramais escolhidos.

Neste exemplo, habilitaremos a escuta ativa no ramal 102.

Após clicar em Editar ramal, desça a tela até encontrar a opção Escuta ativa, ative a função e, posteriormente, clique em Salvar no final da página.

Ativação da função de escuta ativa nas configurações do ramal

III. Uso do Recurso

Os ramais escolhidos precisam estar configurados em um dispositivo que permita escutar as chamadas, como um computador com o iFalei VOIP ou um telefone IP.

Dispositivo utilizado para escuta ativa

IV. Como Escutar uma Chamada

Para ouvir uma ligação em andamento, digite no teclado do ramal admin o código:

*55 + número do ramal que deseja monitorar

Neste exemplo, vamos monitorar uma chamada do ramal 101. Para isso, digite *55101 e depois clique em Chamar.

A partir desse momento, será possível ouvir as chamadas em andamento no ramal 101, caso exista alguma.

Discagem do código para escutar chamadas do ramal 101

💡 Dicas e Boas Práticas

  • Verifique se o módulo de escuta ativa está contratado e habilitado no sistema.
  • Configure corretamente os ramais administradores e os dispositivos utilizados para ouvir as chamadas.
  • Utilize o código *55 seguido do número do ramal que deseja monitorar.

✅ Conclusão

O módulo de escuta ativa permite acompanhar ligações em andamento realizadas pelos operadores da discadora ou do PABX virtual. Após habilitar a função nos ramais administradores e configurar um dispositivo compatível, basta utilizar o código correspondente para monitorar as chamadas.

Em caso de dúvidas, conte com nossa equipe abrindo um ticket em nossa Central do Usuário CLIQUE AQUI.