O comando tracert permite rastrear o caminho que os pacotes de dados percorrem até chegar a um servidor de destino.
Siga as instruções abaixo na máquina que está conectada à rede que você está usando.
🪟 Passo 1 – Abrir o Prompt de Comando (CMD)
- Clique na barra de pesquisa do menu Iniciar do Windows.
- Digite cmd e pressione a tecla Enter no teclado.
- O Prompt de Comando será aberto — a janela tem este aspecto:
💻 Passo 2 – Executar o comando de rastreamento
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Na janela do CMD, digite o comando abaixo:
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Pressione Enter para iniciar o rastreio.
⏱️ Passo 3 – Aguardar o resultado
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O Windows exibirá, linha por linha, o caminho que os pacotes percorrem até o servidor.
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Espere até que o processo termine completamente.
📸 Passo 4 – Capturar e enviar o resultado
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Tire uma foto ou captura de tela do resultado completo do comando.
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Envie a imagem para nossa equipe para que possamos analisar o percurso da conexão.
Com essas informações, conseguiremos identificar se há instabilidade ou perda de conexão entre sua rede e o servidor.